Nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng cao của khách hàng, Lumi Aura Vietnam hân hạnh gửi tới Quý khách hàng chính sách vận chuyển đối với các khách hàng đặt mua trực tuyến. Với ưu điểm nhanh chóng về thủ tục, thuận tiện và linh hoạt trong khâu vận chuyển, chúng tôi hy vọng sẽ làm hài lòng khách hàng.
Chính sách vận chuyển của Lumi Aura Vietnam gồm những thông tin như sau:

1. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng 

Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc in hóa đơn và vận chuyển sản phẩm. Hóa đơn được cấp bởi Công ty TNHH Vaesa (Lumi Aura Vietnam) sẽ được dán niêm phong trên hộp giao hàng bao gồm thông tin: Mã vận đơn, đơn vị giao hàng, họ tên, địa chỉ, số điện thoại của Lumi Aura và khách hàng; số lượng sản phẩm đặt hàng theo đơn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.

Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Lumi Aura Vietnam sẽ tiến hành xác minh thông tin đơn hàng qua số điện thoại khách hàng đã đăng ký đồng thời thống nhất với khách hàng về thời gian và các thủ tục giao hàng cụ thể.

2. Hình thức thanh toán

Lumi Aura Vietnam chấp nhận 2 hình thức thanh toán:

• Thanh toán trả trước (Chuyển tiền theo tài khoản quy định của Lumi Aura).
• Thanh toán trả sau khi nhận được hàng (COD).

3. Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng nhập mã đơn hàng trong mục tra cứu đơn hàng trên web chính thức của Lumi Aura Vietnam hoặc liên hệ trực tiếp tới hotline CSKH: để được hỗ trợ.

4. Thời gian giao hàng

Lumi Aura Vietnam giao hàng trên toàn quốc. Đối với khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng dao động trong khoảng 1-2 ngày làm việc, đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh, thời gian trung bình nhận hàng dao động từ 3-5 ngày.

Lưu ý: 

• Đơn hàng không đồng kiểm. Để đảm bảo quyền lợi, Lumi Aura khuyến khích quý khách video clip khi mở hộp hàng để làm bằng chứng khi gặp sự cố cần khiếu nại. Lumi Aura không giải quyết khiếu nại nếu quý khách không cung cấp bằng chứng là video clip liên quan đến đơn hàng.
• Thời gian giao hàng được tính từ lúc Lumi Aura hoàn tất việc xác nhận đơn hàng đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật.
• Trường hợp khách hàng chưa nhận được đơn hàng theo đúng thời gian vận chuyển, vui lòng liên hệ trực tiếp tới hotline —để được hỗ trợ kịp thời

5. Chi phí giao hàng

• Miễn phí vận chuyển

6. Trường hợp đơn hàng bị hủy

Nếu Quý khách vắng mặt ở nơi giao hàng hoặc không thể liên hệ để nhận hàng, đơn hàng có thể sẽ bị hủy.

Lưu ý:

• Các đơn đặt hàng trong ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.
• Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau.
• Trong trường hợp khách hàng trong nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh cần giao hàng nhanh, phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy theo địa điểm nhận hàng.

Thời gian và chi phí giao hàng chỉ mang tính chất tương đối tùy theo từng điều kiện và trường hợp cụ thể. Quý khách muốn biết thêm thông tin vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của Lumi Aura Vietnam theo hotline.